ARIVA - Termeni de utilizare

1. Platforma și restaurantul

ARIVA este platforma oferită de QUANTUM POS SRL, CUI RO17007933, Registrul Comerțului J2004008540131. Sediul social: Aleea Solidarității nr. 7, bl. B, sc. C, et. P, ap. 34, Constanța, 900294, România. Adresa de corespondență: Strada Ion Adam 22, Constanța, 900620. Contact: contact@selio.io, +40 241 515517.

Restaurantul selectat este vânzătorul produselor și răspunde de pregătire, livrare sau predare, încasare, documentele fiscale, anulare și rambursare. Identitatea și contactul restaurantului trebuie prezentate înainte de comandă.

QUANTUM POS SRL furnizează platforma, nu devine vânzătorul alimentelor sau prestatorul livrării prin simpla intermediere tehnică. Această distincție nu exclude obligațiile legale proprii ale QUANTUM POS SRL.

Acești Termeni descriu cadrul serviciului. Poți utiliza numai funcțiile activate în locația selectată; un coș, o simulare de total sau un grup creat nu reprezintă o comandă transmisă.

2. Accesul și contul

Meniul poate fi consultat fără cont. Acțiunile care necesită autentificare sunt indicate în aplicație. Păstrează confidențiale parolele, codurile SMS și linkurile de acces. Completează date corecte și informează persoanele ale căror date de contact le folosești pentru primirea comenzii.

Nu utiliza serviciul pentru fraudă, acces neautorizat sau perturbarea platformei. Comenzile se fac cu respectarea capacității legale de a contracta, inclusiv a regulilor de reprezentare sau încuviințare aplicabile minorilor. Nu impunem prin acești Termeni o limită generală de 18 ani pentru alimente. Oferta pentru Livrare și Preluare nu include alcool, țigări sau băuturi energizante.

3. Produse și acceptarea comenzii

Verifică produsele, cantitățile, configurările, ingredientele și alergenii, datele de primire și totalul înainte de finalizare. Pentru nelămuriri privind alergenii contactează restaurantul. O notă liberă nu confirmă că restaurantul poate satisface solicitarea și nu garantează absența alergenilor.

Selecția în coș nu rezervă stocul sau prețul. Promoțiile se aplică potrivit condițiilor afișate. Schimbările de produs sau preț necesită reconfirmare; nu autorizăm substituiri ori costuri suplimentare fără acordul tău.

O comandă validată și înregistrată cu succes la restaurant este acceptată automat, fără o etapă ulterioară de aprobare manuală. Pentru contractele la distanță, acceptarea este comunicată pe suport durabil, potrivit legii. Confirmarea trebuie să poată fi păstrată și reprodusă; un mesaj temporar nu o înlocuiește.

O eroare de validare nu este o acceptare. Dacă rezultatul trimiterii este neconfirmat, de exemplu după întreruperea conexiunii, verifică rezultatul sau contactează asistența înainte de a repeta comanda. Simplul timeout nu dovedește că înregistrarea a eșuat.

La comanda la masă, unde funcția este activă, pot fi verificate programul, disponibilitatea și prezența în zona locației. Dacă verificarea distanței este necesară, lipsa poziției sau depășirea razei poate împiedica trimiterea. Coordonatele disponibile pot însoți comanda.

4. Prețuri, Serviciu și plată

Înainte de finalizare sunt prezentate produsele, reducerile, costul livrării, componenta Serviciu, eventualul bacșiș și suma totală de plată. Se folosesc numai metodele de plată efectiv disponibile la finalizare.

Pentru Livrare/Preluare, Serviciul este 8% din valoarea produselor după reduceri, fără livrare și bacșiș, minimum 1,99 lei și maximum 9,20 lei. La o bază de calcul zero, Serviciul este zero. Valoarea exactă este inclusă în total înainte de comandă.

Bacșișul pentru curier este opțional, inclusiv zero; opțiunile disponibile sunt 0%, 7%, 10% sau 15% din valoarea produselor după reduceri. Se aplică numai la Livrare, nu la Preluare.

Restaurantul încasează comanda și emite documentele fiscale pentru întregul total, inclusiv Serviciul. Decontările dintre restaurant și furnizorul platformei nu adaugă un cost suplimentar clientului. Nu se efectuează o nouă încasare de la client pentru factura dintre cele două firme.

5. Livrare și Preluare

Restaurantul pregătește și livrează sau predă produsele. Verifică aria, adresa, intervalul, costul și condițiile afișate. Un interval estimativ nu este un termen garantat, dacă nu este prezentat expres astfel.

În caz de întârziere, restaurantul comunică situația și o estimare actualizată și tratează solicitările potrivit drepturilor aplicabile. Modificarea adresei, relivrarea sau înlocuirea produselor necesită acordul relevant.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza absenței destinatarului ori a adresei furnizate greșit, regula comună prevede așteptare de 5 minute de la sosirea reală la adresa convenită și două încercări de contact. Eroarea de livrare imputabilă restaurantului se tratează ca neexecutare, nu drept culpă a clientului.

Pentru Preluare, fereastra comunicată înainte de comandă este de maximum 60 de minute de la notificarea că produsele sunt gata, în limitele programului și păstrării în siguranță. Restaurantul face două încercări de contact înainte de închiderea cazului. Aceste situații nu determină automat nici pierderea întregii plăți, nici dreptul necondiționat la rambursare; se analizează împrejurările și drepturile legale.

6. Group Order

Grupul reunește selecții pentru același restaurant: maximum 20 de persoane, inclusiv gazda, cu două ore pentru selecție. Gazda trebuie să fie autentificată și să aibă o adresă de livrare selectată. Invitații pot intra prin link, fără cont propriu, completând numele cerut.

Gazda verifică și cumpără în nume propriu întreaga comandă, asumându-și plata. Invitații contribuie la selecție; intrarea în grup și bifa Done nu creează comenzi separate sau obligații solidare la plată. Împărțirea costurilor între participanți este în afara platformei. Rambursarea nu se distribuie automat între invitați. Drepturile legale proprii ale consumatorilor rămân aplicabile.

Done indică numai faptul că selecția participantului este pregătită. Modificarea produselor resetează bifa. După închidere sau expirare, selecțiile sunt înghețate; numai gazda gestionează finalizarea și alegerea Livrare/Preluare în Checkout. Revenirea din Checkout nu redeschide automat selecțiile.

Persoanele cu link valid pot vedea numele gazdei, titlul grupului și adresa de livrare înainte de intrare. Membrii văd numele, fotografiile disponibile, selecțiile și notele pe produs; pot redistribui linkul. Trimite-l numai celor cărora dorești să le permiți accesul și nu introduce date sensibile în note.

La ieșire voluntară, propriile produse dispar din grup și pot fi recuperate în coșul personal. La ștergerea grupului, fiecare participant își poate recupera propriile produse. Fereastra de recuperare de pe server este de 24 de ore de la arhivare, cu identificarea aceleiași participări. Recuperarea combină selecțiile compatibile fără repetarea aceleiași recuperări; nu rezervă prețul sau stocul. Ștergerea identității/datelor necesare poate împiedica recuperarea.

Când starea grupului permite, gazda poate elimina un participant: selecția acestuia dispare, fără recuperarea prevăzută pentru ieșirea voluntară. Înlocuirea invitației invalidează linkul anterior. Ștergerea grupului nu anulează o comandă deja transmisă restaurantului.

7. Anulare, rambursare și reclamații

Contactează restaurantul pentru probleme ale comenzii și contact@selio.io pentru probleme ale platformei.

Înainte de acceptare, anularea este gratuită. Deoarece înregistrarea reușită înseamnă acceptare automată, nu există un interval promis de așteptare a aprobării manuale. După acceptare, restaurantul poate refuza legal o anulare voluntară care nu privește o neexecutare sau neconformitate imputabilă lui.

Dacă anularea este aprobată sau restituirea integrală este datorată, politica ARIVA este refund total, fără rețineri: întreaga sumă efectiv încasată, inclusiv Serviciu, livrare și bacșiș, dacă au fost plătite. Nu se deduc comisioane ale procesatorului sau costuri de pregătire/livrare. Nu se rambursează sume neplătite ori valoarea nominală a cadourilor gratuite.

La refuzul sau anularea integrală de către restaurant, Serviciul nu se datorează și se restituie dacă a fost încasat. Același principiu se aplică desființării integrale justificate pentru nelivrare, întârziere imputabilă sau neconformitate. Politica nu acordă anulare gratuită în orice situație și nu exclude alte remedii obligatorii ale consumatorului.

Restituirea datorată este inițiată fără întârziere nejustificată, în termenele legale: la metoda inițială pentru card sau la metoda convenită pentru numerar. Nu se impune un voucher. Durata procesării bancare poate fi distinctă de inițierea rambursării.

Produsele care se deteriorează sau expiră rapid pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere, potrivit legii. Excepția nu elimină drepturile pentru produse lipsă, neconforme sau nelivrate.

8. Date personale și modificări

Politica de confidențialitate explică prelucrarea datelor, iar Politica de cookies descrie stocările și opțiunile browserului. Acceptarea Termenilor nu este consimțământ general pentru marketing, cookies opționale sau toate prelucrările de date.

Versiunea și data aplicabilă vor fi indicate în document. Modificările relevante sunt comunicate înainte de aplicare, fără a rescrie retroactiv condițiile comenzilor încheiate. Termenii aplicabili trebuie să poată fi consultați și salvați.

9. Legea aplicabilă și litigii

Se aplică legea română, fără a priva consumatorul de protecția dispozițiilor obligatorii aplicabile potrivit legii, inclusiv celor ale reședinței sale obișnuite.

Încercarea unei soluționări amiabile nu este o condiție impusă de acești Termeni pentru accesul la instanță. Te poți adresa autorităților competente și, în condițiile procedurii, soluționării alternative a litigiilor. Sunt competente instanțele stabilite de lege; nu impunem o instanță exclusivă în Constanța sau arbitraj obligatoriu.